Kebijakan Retur
Kami menjamin kualitas produk kami. Pelajari prosedur pengembalian dan penukaran barang jika terjadi kendala pada pesanan Anda.
Sejak barang diterima di alamat tujuan.
Setelah mendapatkan konfirmasi dari CS.
Ketentuan Retur
Proses retur dapat dilakukan apabila terdapat kesalahan dari pihak kami. Pelanggan dapat mengembalikan barang jika:
Segera hubungi Customer Service (CS) melalui WhatsApp atau telepon pada jam kerja dengan menyebutkan kode barang dan jumlah barang yang akan diretur.
Syarat Keadaan Barang
Untuk diproses, barang yang diretur harus memenuhi syarat berikut:
- Keadaan barang sama seperti saat diterima (belum dicuci/diseterika).
- Merek, label harga, dan kemasan asli masih lengkap terpasang.
- Biaya kirim retur barang ditanggung sepenuhnya oleh Zafrada.
- Barang sudah dicuci, diseterika, atau dipakai.
- Terdapat noda (makeup, makanan) atau aroma parfum.
- Ditemukan kerusakan disengaja (digunting, dipaksa saat mencoba, dll).
Barang Pengganti
1. Penggantian/penukaran hanya dapat berupa produk dengan produk yang sama.
2. Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang retur kami terima dan dilakukan pengecekan kualitas.
Butuh Panduan Retur?
Tim kami siap membimbing Anda melalui proses pengembalian barang langkah demi langkah.